Starbucks, uygulama sadakatini arttırmak için yapay zekayı kullanıyor

Starbucks uygulama üyeleri, markanın daha fazla kişiselleştirme ile daha fazla müşteri teşvik etmeyi amaçladığı 2024 yılının ilk çeyreğinde her zamankinden daha fazla harcama yaptı.

Starbucks’ın Şubat ayının başında yaptığı kazanç açıklamasında; uygulama üzerindeki sadakat programının yeni yılın ilk çeyreğinde rekor seviyelere ulaştığı belirtildi. Üstelik, 2023 yılının aynı dönemine göre %15’e yakın artış gösterdi.

Markanın CEO’su Narasimhan; ilgili alışveriş teşvikleri sunmak üzere belirli uygulama üye gruplarını belirlemek için yapay zekayı kullanarak sadakat tekliflerini geliştirdiklerini söyledi. Narasimhan’a göre Starbucks Ödülleri, ara sıra gelen müşterileri yeni özellikler aracılığıyla müdavimlere dönüştürmenin de anahtarı olacak!

Yeni sadakat kayıtlarını arttırmak

Starbucks; yeni sadakat kayıtlarını artırmak ve mevcut üyelerin daha fazla alışveriş yapmasını teşvik etmek için dijital seçeneklere vurgu yaparak uygulamasına yöneliyor. Markanın CEO ‘suna göre, uygulamanın mobil sipariş ve ödeme özellikleri tüm satın alma işlemlerinin %30’undan fazlasında kullanıldı.

Ayrıca, uygulama üyeleri şubeleri daha fazla ziyaret etti ve ziyaret başına daha önce hiç olmadığı kadar fazla harcama yaptı. Şirket, büyüme ivmesini korumak için uygulamasını geliştirmeye devam edecek.

Narasimhan, “Ayrıca müşterilerimizin siparişlerini istedikleri şekilde kişiselleştirmelerini sağlamaya odaklanmış durumdayız” dedi. “Buna bir örnek, müşterilerin beslenme gereksinimlerine göre ürünler bulmalarına yardımcı olmaktır.”