Teknolojinin hızla gelişmesi ve iş dünyasının ihtiyaçlarının giderek daha karmaşık hale gelmesiyle birlikte, firmaların dijital dönüşüme uyum sağlaması kaçınılmaz hale gelmiştir. İşte bu noktada Global Bilgi Sistemleri, sunduğu dijital hizmetlerle şirketlerin iş süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olmaktadır. Robotik süreç otomasyonu (RPA), bulut santral, social sniffer, konuşma analizi, speech to text (konuşmadan metne), ve müşteri yönetimi platformu gibi çözümleriyle firmaların operasyonel verimliliğini arttırmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmektedir.
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA)
Robotik süreç otomasyonu (RPA), işletmelerin tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek, çalışanların daha stratejik ve yaratıcı işlere odaklanmalarını sağlar. Global Bilgi Sistemleri, bu teknolojiyi kullanarak, firmaların operasyonel süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Örneğin, finansal raporlama, veri girişi, müşteri hizmetleri gibi süreçler RPA ile otomatikleştirilebilir. Bu sayede, hata oranları azalır, verimlilik artar ve işletmeler daha hızlı hizmet sunma kapasitesine ulaşır.
RPA’nın en önemli avantajlarından biri, hızlı ve kolay entegrasyon sağlamasıdır. Global Bilgi Sistemleri, mevcut iş sistemlerine zarar vermeden robotik süreç otomasyonunu hızla entegre eder. Bu, işletmelerin dijital dönüşüme hızlı bir şekilde adapte olmasına olanak tanır.
Bulut Santral
Bulut santral, işletmelere çağrı merkezi yönetimi, müşteri hizmetleri ve iç iletişim süreçlerinde büyük avantajlar sunar. Geleneksel telefon santrallerine kıyasla çok daha esnek, ölçeklenebilir ve maliyet etkin olan bulut santraller, firmaların iş süreçlerini dijitalleştirirken aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırır. Global Bilgi Sistemleri, bulut tabanlı santral hizmetleriyle firmaların çağrı merkezi yönetimini daha verimli hale getirmelerini sağlar.
Bulut santrallerin en önemli özelliklerinden biri, her yerden erişim imkânı sunmasıdır. Çalışanlar, internet bağlantısı olan herhangi bir cihazla bulut santral üzerinden çağrı alabilir veya yönlendirme yapabilir. Bu, uzaktan çalışmanın yaygınlaştığı günümüzde işletmeler için büyük bir avantaj sağlar. Ayrıca, bulut santral hizmetleri yüksek güvenlik önlemleriyle sunulmakta, veri güvenliği ve gizliliği sağlanmaktadır.
Social Sniffer
Global Bilgi Sistemleri’nin sunduğu bir diğer önemli dijital hizmet ise Social Sniffer‘dır. Bu araç, sosyal medyada markaların ve şirketlerin itibarını izlemek ve analiz etmek için kullanılır. Social Sniffer, sosyal medya platformlarındaki içerikleri, yorumları ve etkileşimleri analiz ederek, markaların çevrimiçi itibarlarını etkileyebilecek olası riskleri erkenden tespit eder.
Bu sistem, şirketlerin sosyal medya üzerindeki konuşmaları takip etmelerine, müşteri geri bildirimlerine hızla yanıt vermelerine ve negatif yorumlarla başa çıkmalarına yardımcı olur. Ayrıca, markaların hedef kitlelerinin hangi içeriklere daha fazla ilgi gösterdiğini öğrenmeleri ve stratejilerini buna göre şekillendirmeleri mümkündür. Social Sniffer, sosyal medya pazarlamasında bir adım öne çıkmak isteyen firmalar için vazgeçilmez bir araçtır.
Konuşma Analizi
Müşteri hizmetleri departmanları, telefonla yapılan görüşmelerde oldukça büyük bir bilgi akışı yaşar. Bu görüşmelerdeki müşteri geri bildirimlerini anlamak ve değerlendirmek zaman alıcı olabilir. İşte tam burada konuşma analizi devreye girer. Global Bilgi Sistemleri, konuşma analizi teknolojisiyle, telefon görüşmelerinden elde edilen sesli veriyi analiz ederek, önemli bilgilerin hızlı bir şekilde çıkarılmasını sağlar.
Konuşma analizi, sesli yanıt sistemlerini (IVR) ve çağrı merkezi hizmetlerini geliştirir. Müşteri konuşmalarındaki duygusal tonları analiz ederek, müşterilerin memnuniyet seviyelerini ölçmek mümkündür. Bu sayede, müşteri hizmetleri departmanları, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vererek, müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Speech to Text (Konuşmadan Metne)
Konuşmadan metne (Speech to Text) teknolojisi, sesli içerikleri metne dönüştürmek için kullanılır. Global Bilgi Sistemleri, bu teknolojiyi kullanarak, işletmelere toplantılar, çağrı merkezleri ve diğer sesli etkileşimlerden elde edilen verileri hızla metne çevirme imkânı sunar. Bu, özellikle büyük miktarda sesli veri ile çalışan firmalar için büyük bir verimlilik artışı sağlar.
Örneğin, çağrı merkezi operatörleri, müşteri ile yaptıkları görüşmeleri kaydettikten sonra bu görüşmelerin metne dökülmesini sağlayarak, müşterinin talepleri hakkında daha ayrıntılı raporlar oluşturabilir. Bu sayede, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve sorunları daha hızlı çözmek mümkün hale gelir. Ayrıca, toplantı notlarını otomatik olarak yazıya dökme özelliği, iş süreçlerinde zaman tasarrufu sağlar.
Müşteri Yönetimi Platformu
Global Bilgi Sistemleri’nin sunduğu bir diğer önemli hizmet ise müşteri yönetimi platformudur. Bu platform, firmaların müşteri ilişkilerini daha etkili yönetmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Müşteri yönetimi platformu, tüm müşteri etkileşimlerini merkezi bir sistemde toplar ve verileri analiz ederek, daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı mümkün kılar.
Bu platform sayesinde firmalar, müşteri taleplerini daha hızlı bir şekilde karşılayabilir, sorunlara anında çözüm üretebilir ve müşteri sadakatini artırabilir. Ayrıca, müşteri yönetimi platformu sayesinde firmalar, satış süreçlerini daha verimli bir şekilde izleyebilir ve pazarlama stratejilerini daha etkili bir şekilde uygulayabilir.
Dijital Dönüşümde Global Bilgi Sistemleri’nin Rolü
Global Bilgi Sistemleri, sunduğu bu yenilikçi dijital hizmetlerle, firmaların dijital dönüşüm yolculuklarında önemli bir rehber rolü üstlenmektedir. Gelişen teknolojiyle birlikte iş süreçlerinin daha verimli hale gelmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesi, işletmelerin sürdürülebilir başarıya ulaşabilmesi için kritik öneme sahiptir. Global Bilgi Sistemleri, robotik süreç otomasyonu, bulut santral, sosyal medya analitiği, konuşma analizi ve müşteri yönetimi platformu gibi modern çözümleriyle şirketlerin dijital dünyada rekabetçi kalmasını sağlar.
Dijitalleşme sürecinde firmaların en büyük engeli olan altyapı yatırımları ve eğitim ihtiyaçları, bu tür entegre çözümlerle kolayca aşılabilir. Global Bilgi Sistemleri, sunduğu esnek, ölçeklenebilir ve yüksek güvenlikli çözümlerle firmaların dijital dönüşüm yolculuklarında yanlarında yer almaktadır.
Dijital dönüşümde başarılı olmak, sadece teknolojiye yatırım yapmakla ilgili değildir; aynı zamanda doğru stratejilerle, doğru çözümlerle ve profesyonel bir destekle de ilgilidir. Global Bilgi Sistemleri, sunduğu hizmetlerle firmaların dijital dünyada güçlü bir varlık göstererek, geleceğe daha sağlam adımlarla ilerlemelerine yardımcı olmaktadır.
