Türkiye’nin en büyük tüketici şikayet platformlarından biri olan Şikayetvar, 2024 yılına ait verilerini açıkladı. Her geçen yıl daha da büyüyen bu platform, sadece şikayetlerin sayısını değil, aynı zamanda hangi sektörlerin ve markaların dikkat çekici bir şekilde öne çıktığını da gözler önüne seriyor. 2024 verileri, tüketicilerin hangi alanlarda sıkıntı yaşadığını, hangi markaların başını ağrıttığını ve dolandırıcılık vakalarının arttığını gösteriyor. Peki, 2024 yılı Türkiye’nin şikayet gündeminde neler ön plana çıktı? Gelin birlikte inceleyelim.
Şikayetvar’da 2024: Ziyaretçi Sayısı ve İstatistikler
Şikayetvar platformu, 2024 yılı boyunca büyük bir kullanıcı kitlesine hitap etti. Aylık ortalama 28 milyon ziyaretçi sayısına ulaşan site, toplamda 12 milyon 600 bine yakın kullanıcıya sahip. Bu devasa platformda, 2024’te yaklaşık 3 milyon 200 bin şikayet çözüme kavuşturuldu. Ancak, platforma girilen şikayetlerin sayısı da bir hayli dikkat çekiciydi. Bu durum, Türkiye’deki tüketici şikayet kültürünün ne kadar büyüdüğüne dair önemli bir gösterge. Özellikle e-ticaret, dijital içerik platformları, finans ve iletişim sektörü gibi popüler alanlarda büyük bir yoğunluk yaşandı.
En Fazla Şikayet Alan Sektörler
Şikayetvar verilerine göre 2024’te, en çok şikayet alan sektörler sırasıyla şöyle sıralandı:
- E-Ticaret Sektörü: Bu sektör, 400 binden fazla şikayetle birinci sıraya yerleşti. Tüketicilerin online alışverişlerde yaşadığı sıkıntılar, özellikle siparişlerin iptal edilmesi, fiyat artışları ve kalite sorunları gibi konular en büyük başlıkları oluşturdu.
- Dijital İçerik Platformları: 355 bin şikayet ile ikinci sırada yer alan dijital platformlar, içeriklerin erişim sorunları, faturalama hataları ve abonelik iptali gibi konularla sıkça gündeme geldi.
- Finans Sektörü: Bankalar ve finansal hizmet sağlayıcıları, 340 binden fazla şikayetle üçüncü sırada yer aldı. Ücretler, kredi başvuruları ve müşteri hizmetleri gibi konularda yaşanan olumsuz deneyimler öne çıktı.
- İletişim Sektörü: Mobil operatörler ve internet servis sağlayıcıları, 292 bin şikayetle dördüncü sırada yer aldı. Bu sektörde en sık karşılaşılan şikayetler arasında internet hız sorunları, faturalar ve hizmet kesintileri bulunuyor.
Bunların dışında alışveriş, kargo ve nakliyat hizmetleri, kamu kurumları, beyaz eşya markaları ve ulaşım sektörü de en çok şikayet edilen alanlar arasında yer aldı.
Şikayetlerin Kategorilere Göre Dağılımı
2024 yılı itibariyle şikayetlerin kategorik olarak incelendiğinde, en çok şikayet edilen alanlar arasında kargo sektörü dikkat çekiyor. 156 bin şikayetle kargo, en fazla şikayet alan kategori oldu. Ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, hasarlı gönderiler ve yanlış adreslere gönderilen paketler gibi sorunlar kargo sektöründeki olumsuzlukları oluşturdu.
İkinci sırada 149 bin şikayetle özel bankalar yer alırken, GSM operatörleri ise 146 bin şikayetle üçüncü sırada bulunuyor. Bankacılık ve iletişim hizmetleri, hizmet kalitesi, müşteri temsilcileriyle yaşanan iletişim sorunları ve fatura hataları gibi konularda yoğun şikayet aldı.
E-Ticaret Sektöründeki Şikayetler: Fiyat Artışları ve Kalite Sorunları
E-ticaret sektörü, 2024’teki şikayetlerin büyük bir kısmını oluşturdu. Tüketicilerin karşılaştığı en yaygın sorunlardan biri, ürün siparişlerinin iptal edilmesi ve sonrasında aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması oldu. Bu durum, birçok kullanıcı tarafından “fırsatçılık” olarak nitelendirildi. İndirimli olarak alınan ürünlerin iptal edilip, daha pahalı fiyatlarla tekrar satışa sunulması, ciddi bir mağduriyet yarattı.
Bunun dışında, gönderilen ürünlerin görselleriyle uyuşmaması, kalitesiz ve kusurlu ürünlerin teslim edilmesi gibi sıkça karşılaşılan şikayetler arasında yer aldı. Tüketiciler, e-ticaret platformlarında karşılaştıkları yanlış ürün gönderimleri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Ayrıca, geç teslimatlar ve yanıltıcı indirimler de sıkça dile getirilen başlıklardı.
Dolandırıcılık Vakaları Artmış Durumda
Bir diğer çarpıcı bulgu ise dolandırıcılık vakalarındaki artış oldu. 2024’te dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerde yüzde 44 oranında bir artış yaşandı. Evde paketleme dolandırıcılığı, burs vaadiyle yapılan dolandırıcılık ve dava/icra SMS dolandırıcılığı en çok şikayet edilen yöntemler arasında yer aldı.
Evde paketleme dolandırıcılığı, genellikle evden para kazanma vaatleriyle gerçekleştiriliyor ve bu tür dolandırıcılıklarla ilgili 11 bin 438 şikayet alındı. Burs vaadiyle dolandırıcılık ise 7 bin 590 şikayetle dikkat çekti. Bu tür dolandırıcılıkların çoğu, mağdurları hayal kırıklığına uğratmakla kalmıyor, aynı zamanda ciddi finansal kayıplara yol açıyor.
Sahte bahis siteleri ve sahte web siteleri gibi internet tabanlı dolandırıcılık yöntemleri de 2024’te öne çıkan diğer dolandırıcılık türleriydi. Bu tür şikayetlerdeki artış, internet kullanıcılarının güvenlik konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini gösteriyor.
En Çok Ziyaret Edilen Markalar
Şikayetvar’da en çok şikayet edilen markalar açıklanmadı, ancak en fazla ziyaretçi çeken markalar belli oldu. 2024’te en çok ziyaret edilen marka, 2 milyon 814 bin ziyaretle Instagram oldu. Onu takip eden markalar ise Türk Telekom ve Akbank oldu. Bu markalar, hizmetleri ve müşteri ilişkileri açısından büyük bir ilgi görüyor, ancak aynı zamanda şikayetlere de maruz kalıyor.
2024 yılı itibariyle Türkiye’de tüketici şikayetlerinde dikkat çeken en büyük gelişme, özellikle e-ticaret ve dijital platformlar alanındaki sorunların artması oldu. Tüketiciler, ürün kalitesi, fiyatlandırma ve hizmet sürekliliği konusunda ciddi şikayetlerde bulunuyor. Bunun yanı sıra dolandırıcılık vakalarının artışı, online alışverişin ve internet kullanımının getirdiği bazı riskleri de gözler önüne seriyor.
Tüketicilerin daha bilinçli hale gelmesi, işletmelerin ise müşteri memnuniyetini ön planda tutarak daha şeffaf ve kaliteli hizmetler sunması gerektiği bir yıl geride bırakıldı. Şikayetvar’ın 2024 verileri, bu alandaki farkındalığın arttığını ve işletmelerin daha dikkatli olması gerektiğini gösteriyor.
